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- 前堂部主任
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- 前堂部主任
- 部門
- 前堂部 - 新葡京酒店
- 工作地點
- 澳門半島
- 刊登日期
- 07/02/2024
- 職位要求
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• 大專畢業或以上程度, 主修酒店管理者優先
• 至少2年5星酒店相關工作經驗者優先
• 具流利粵語，普通話及英語會話和書寫能力
• 能夠同時執行多任務並在快節奏的環境中工作
• 組織能力強
• 精於電腦及系統操作
• 熟悉酒店管理系統的操作 (Opera)
• 需輪班工作及長期站立
- 主要職責
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• 利用既定的系統和程序執行入住和退房流程，包括適當地為客人分配房間，指引客人到房間，確認款項並按照正常程序處理出納，包括確保每更的帳目收支平衡
• 保持酒店現有的活動和設施的最新知識，包括娛樂場，餐飲及零售，以確保客人獲得準確的建議和資訊
• 協助管理、培訓和發展前台部員工，確保達到能力、業績和繼任目標
• 透過向客人提升房間等級來提高最大程度的收入
• 每天與管家部，娛樂場營運部，財務部和其他相關部門保持聯繫
• 以有禮貌和有效的方式處理客人的詢問
• 向值班經理報告客人的意見或投訴，並立即提供解決方案
• 確保嚴格遵守出納程序
• 監督所有前台員工，確保所有任務按照部門任務清單完成
• 保持前台文件夾資料更新，包括有關匯率，程序，特別福利卡和其他任何有用的資訊
• 向值班經理報告每個員工的表現和態度
• 按酒店或部門標準對前台團隊成員進行個人衛生和美容檢查
• 維護部門備案系統
• 每天檢查更表並確保前台營運與預期保持一致
• 為日常營運提供有足夠的文具
• 每月進行設備維護檢查
• 按部門主管要求執行任何合理職責
• 能夠透過有效的溝通﹑鼓勵及讚美來激勵人
• 保持完整的知識:
- 所有酒店特色﹑服務及營業時間
- 所有酒店餐廳的食物概念﹑菜單﹑價格範圍，衣著要求及氛圍
- 所有酒店餐飲活動及餐廳封面
- 所有酒店客房清單及每日入住
