SJM Job

職位: 服務專員 - 電話服務
部門: 客戶專線中心
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 07/10/2024
職位要求: • 大學畢業或以上程度
• 具有客戶服務或客戶專線中心工作經驗者優先
• 有禮、以服務為本、性情溫和、良好的電話和溝通能力
• 熟悉Microsoft 文書處理，如Word 及Excel
• 良好英語、廣東話及普通話的溝通及書寫技巧
• 良好溝通技巧
• 保持儀容專業及整齊得體
• 需輪班、週末及假期工作
主要職責: • 確保回應客人要求以確保客戶得到及時的關注
• 負責處理酒店客戶來電及轉接電話至相關部門
• 確保採用最佳服務態度接聽電話並達到電話服務的質量標準
• 回應客戶諮詢、協助為客戶提供關於酒店、餐廳及水療的預訂資訊
• 精通所有消防安全標準和程序，具備應急措施知識和及時上報給主管或管理層
• 保持電話服務良好表現，與團隊合作以取得福布斯五星級標準
• 積極參與公司及部門培訓
• 完成上司指派的其他臨時職務