職位
服務員 - 前台
部門
酒店營運部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
17/05/2024
職位要求
• 高中畢業或以上學歷程度;具款客服務相關證書優先
• 具前台、行李服務、禮賓部或訂房部工作經驗者優先考慮
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 熟悉酒店管理系統(Opera)的操作者優先
• 熟悉電腦及系統操作
• 熟悉傳真機、打印機、複印機等辦公設備操作
• 具流利粵語,普通話及英語會話和書寫能力
• 良好溝通能力
• 組織能力強
• 需輪班工作及長期站立
• 能夠同時執行多項任務
主要職責
• 利用既定的系統和程序執行入住和退房流程,包括適當地為客人分配房間,指引客人到房間,根據既定的程序確認和執行賬戶付款
• 保持酒店現有的活動和設施的最新知識,包括娛樂場,餐飲及零售,以確保客人獲得準確及最新的資訊及建議
• 告知客人客房內的保險箱設施,確保客人的財產安全
• 準備每日貴賓到達名單,更新客人資料,分配設施並確認特殊安排
• 確保所有到達的貴賓的房間按照他們的喜好和指定的設施進行安排
• 通過客人偏好回條和客人評論卡,更新客人的個人資料,包括客人的偏好、評論和反饋
• 確保客人提出的任何問題都能得到有效解決,無論是當面提出的,還是將問題提交給更資深的經理,以確保與客人之間的關係和融洽關係不會受到影響
• 如有需要,確保任何時段都能為客人預訂房間
• 執行經理 - 前台要求的其他合理職責
• 在系統內擇錄客人的喜好或相關資料
• 確保所有的服務都是以客人為中心,在任何時候都能提高客人的滿意度