SJM Job

職位: 服務臺專員 - 零售營運
部門: 零售租賃及營運部
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 02/12/2024
職位要求: • 高中畢業或以上程度，持有學士學位者優先
• 具酒店禮賓部經驗
• 具良好粵語，普通話及英語會話能力
• 具有銷售技巧及產品知識
• 良好電腦技巧及Microsoft Office軟件操作及運用
• 具良好客戶服務知識
• 形象專業
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 良好的客戶關係及溝通技巧
• 熟悉傳真機、打印機、複印機等辦公設備操作
• 需長期站立及輪班工作
主要職責: • 處理及滿足所有客戶的需求
• 了解商場所有功能及服務知識
• 遵守所有商場和部門的政策和程序
• 有效處理客人的投訴和反饋
• 處理有關旅遊信息和當地社區的咨詢
• 熟悉物業管理系統的人手操作流程
• 監控商場活動，向主管報告任何可疑人物、物品和活動
• 保持優質的服務質素標準
• 執行部門主管要求的其他合理職責
• 處理客戶的詢問、要求和解決投訴
• 以專業的態度迎接客人和貴賓
• 以良好的客戶服務來處理面對面的一般詢問