SJM Job

職位: 技術員 - 服務台
部門: 設施管理部
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 02/04/2025
職位要求: • 高中畢業或以上程度，具較高學歷優先考慮（機電相關專業優先）
• 持有認可機電技能證明書者，例如初級電工技能證明書，或具機電工作經驗優先考慮
• 具微軟辦公室軟件及其他文書處理知識
• 具客服或接線工作經驗優先
• 具廣東語、國語及基本英語
• 具英文書寫及溝通能力
• 需輪班工作
主要職責: • 7×24小時接聽設施管理系統使用者來電，依據標準化服務流程進行事件分類與初步診斷
• 按上司安排進行其他任務，例如︰數據分析、填寫標準文件、記錄整理，鑰匙監管、以及一般基本維修工作
• 主要運用專業判斷力分析用戶問題及詳細信息，安排合適組別進行跟進
• 建立完整的服務追蹤機制，確保所有事件在所需時限內完成處理過程
• 遵循設施管理部的內部政策、程序和指引