職位
助理禮賓司
部門
酒店營運部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
15/04/2024
職位要求
• 大專畢業或以上程度,持有酒店管理或相關範疇優先
• 至少3年相關範疇及從事酒店娛樂場或大型機構的經驗
• 具流利粵語,普通話及英語會話和書寫能力
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 具良好的溝通能力及組織能力
• 良好的電腦及系統操作技能
• 需輪班工作及長期站立
• 能夠同時執行多項任務
主要職責
• 協助助理總監處理日常事務及監督團隊
• 監督行李部、衣帽間和禮賓服務台的日常運作,確保所有團隊成員能順利完成所分配的工作及符合公司的服務標準
• 確保所有的服務都是以客人為中心並超出客人的預期,從而提高客人的滿意度
• 確保能為客人提供有關酒店活動和設施方面準確的資訊。助理禮賓司需要及時了解場所內相關活動和場地的最新消息,以便為客人介紹
• 監督所有同事所提供的服務長期保持超出客人期望的高標準
• 與餐飲部保持良好的溝通,並向客人推薦酒店內的餐廳
• 與各部門保持良好的溝通,有助於禮賓部的日常運作
• 以專業的方式回覆客人的來信和詢問
• 處理客人的反饋,投訴並及時提供適當的解決方案
• 協助部門培訓人員進行培訓和質量控制
• 研究和評估操作程序,並在需要時提出改進建議
• 監察員工表現並提供在職指導
• 確保同事守時、注重個人衛生、制服及儀容符合公司標準
• 確保新同事有足夠的培訓
• 表揚被客人讚賞的同事
• 在所有同事中作一個良好的溝通渠道,聽取他們的反饋,並在需要時採取行動
• 確保禮賓部的所有團隊成員都遵守酒店和部門的政策和程序
• 按部門主管要求執行任何合理職責